よくある質問
-
「kikito」サービス提供終了について、教えてほしい。
この度、ドコモの家電レンタル・サブスクサービス「kikito」は2026年6月18日(木曜)をもって、サービス提供を終了いたしました。
これまでご愛顧いただいたお客さまには厚く御礼申し上げます。
■サービス終了までのスケジュール
2026年3月12日(木曜) 15時00分：レンタル申込の新規受付を停止
2026年5月21日(木曜) ：「kikito」月額サブスクプラン自動更新終了
2026年6月18日(木曜) 23時59分：「kikito」サービス提供終了／レンタル商品の返却期限
-
サービス終了後も請求が来ているのですが、なぜですか？
「kikito」サービスは2026年6月18日(木曜)をもって終了しておりますが、2026年7月16日(木曜)時点において、レンタル機器のご返却が確認できていないお客様につきましては、利用規約第13条および第18条に基づき、延滞金を登録済みのクレジットカードへのご請求または請求書（書面）にてご請求させていただきました。
-
買取した後の商品の保証について、教えてほしい。
商品のお買取り後は、「kikito」によるサポートおよび保証の対象外となります。なお、新品の商品をお買取りいただいた場合は、メーカー保証をご利用いただけます。
お手元の商品に不具合等が発生した場合は、以下をご確認のうえ、各メーカーのサポート窓口へ直接お問い合わせください。
■新品の商品をお買取りいただいた場合
メーカー保証が付帯します。保証内容・保証期間については、各メーカーのホームページをご確認ください。
■リユース品の商品をお買取りいただいた場合
保証はございません。
お買取りいただいた商品が新品・リユース品のいずれかご不明な場合は、kikitoサポートセンターまでお問い合わせください。
-
不明な点がある場合は、どこに問い合わせしたらよいですか？
kikitoサポートセンターにてお問い合わせを受け付けています。
お問い合わせ窓口
■メール：support@kikito.docomo.ne.jp
受付 24時間、回答 午前10:00～午後6:00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）
■電話：0120-102-360（受付 午前10:00～午後6:00）
受付 午前10:00～午後6:00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）