よくあるご質問

ド コモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちあればご利用できます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用できます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。

また、『dアカウント』のウェブサイト（詳細はコチラ）からも発行できます。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラをご確認ください。

以下の支払方法からご指定できます。

・ドコモ払い（電話料金合算払い）※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いができます。

※1：長期レンタルではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「ドコモ口座」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：dカード mini、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より返送事前手続きをしてください。

※詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの返送事前手続きで「お届け先住所で集荷」を選択してください。

返送事前手続き完了後にヤマト運輸の担当者が集荷にお伺いします。

※お伺い先は受取り先と同一住所になります。異なる場所への集荷はできません。

※詳細はコチラをご確認ください。

お客さまご自身で商品を初期化のうえ、返却してください。

※お客さまのデータがカメラ等のデバイスや付属のメモリーに入っている場合、当社にて次のお客さまに貸し出す前に初期化します。

バーコード/QRコードが表示されるまでに、最大15分程度かかる場合があります。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

スマートフォンと一緒にご利用いただけるさまざまなデバイスをレンタルして利用できるサービスです。

「一定期間のみ使いたい」、「購入前に試したい」というお客さまにも気軽にご利用できます。

<パソコン>

・Windows：Google Chrome（最新版）

・macOS：Safari（最新版）

<スマートフォン>

・Android：Google Chrome（最新版）

・iOS/iPadOS：Safari（最新版）

以下3つのプランからご指定できます。

・短期レンタル

・長期レンタル

・もらえるプラン（詳細はコチラ）

※ご利用になれるプランは製品によって異なります。

※一部、「レンタル品買取りオプション」 （詳細はコチラ）に対応した商品があります。

ドコモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちあればご利用できます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用できます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。

また、『dアカウント』のウェブサイト（詳細はコチラ）からも発行できます。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラをご確認ください。

以下をご準備の上、会員登録が必要です。

・「dアカウント」

・「クレジットカード」※

・「SMS受信可能な携帯電話番号」

kikitoサイトのトップページまたは画面上部にある[ログイン/会員登録]から入会できます。

※詳細はコチラをご確認ください。

以下のかんたん4ステップでご利用できます。

①ネットでお申込み

スマホやPCからのお申込み

②自宅で受取り

受取り時の送料無料

③商品のご利用

商品をお楽しみください

④コンビニ・自宅で返却

当社指定返却方法なら送料無料

詳しい返却方法を確認

お客さまが料金の未払いなど『kikitoサービス利用規約』に違反された場合、サービスの利用停止やkikito会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。

なお、利用停止または解約となった場合、その時点でのレンタルのご予約は全てキャンセルとなります。

2泊3日から1日単位でご利用になれるプランです。

ご利用可能な期間は商品詳細ページよりご確認できます。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

29泊30日から30日単位でご利用になれるプランです。

お客さまがご満足いただける期間までご利用できます。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

※長期レンタルは月額自動更新です。

※延長しない場合は返却手続きおよび、自動更新停止の手続きが必要です。

レンタル中の商品を返却せずに買取できるオプションです。

商品詳細ページでのアイコンが表示されている商品でご利用できます。

詳細はコチラをご確認ください。

最長ご利用期間経過後はお客さまのものになり、返却することなくずっとご利用いただけるプランです。

商品詳細ページでもらえるプランの期間が記載されている商品、「ルンバ / ブラーバ」各種のあんしん継続コースが対象となります。

※途中で解約（自動更新停止）した場合は対象外となります。

会員登録は無料です。

kikitoをあんしん・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

◆ドコモの回線契約があるお客さまの場合

「SMSの拒否・受信設定」（※）が以下のいずれかの場合、SMSを受信できません。

・「全て拒否する」

・「条件を指定して拒否する」内の「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」

お客様にて設定内容をご確認いただき、いずれかに該当する場合はこの設定を解除ください。（詳細はコチラ）

※ドコモ回線のSMSの受信設定は以下からご確認ください。

[dメニュー]⇒[My docomoお客様サポート]⇒メール・パスワードなどの設定から[各種設定メニューの一覧]⇒「あんしん・安全」にある[SMS拒否設定]⇒ネットワーク暗証番号を入力し認証する⇒[SMSの設定を変更]

◆ドコモ回線契約者以外の方の場合

ドコモ以外の回線をご利用の方につきましては、SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

旧漢字は使用できません。

新漢字またはひらがなをご入力ください。

※kikitoサイトで入力可能な文字は以下の通りです。

漢字のJIS第一水準、第二水準

kikitoサイトの[マイページ]より退会できます。

レンタル中、予約中は退会できません。

レンタル終了後、または予約キャンセル後に退会できます。

※未収分の料金がある場合は、後日ご請求いたします。

※退会後に再入会いただいた場合、会員情報、利用履歴、その他お客さまに関する情報を引き継ぐことはできません。

kikitoサイトの[マイページ]より変更できます。

※基本情報である氏名（漢字）、氏名（フリガナ）、生年月日を変更したい場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

申込内容は変更できません。

注文取消しのうえ、再度お申込みください。

kikitoサイトの[マイページ]よりお知らせメール設定を変更できます。

dアカウントに関してはコチラをご確認ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

以下の支払方法からご指定できます。

・ドコモ払い（電話料金合算払い）※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いができます。

※1：長期レンタルではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「ドコモ口座」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：dカード mini、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

以下の4ブランドがご利用できます。

・VISA

・MasterCard

・JCB

・AMERICAN EXPRESS

また、以下はご利用いただけません。

・海外発行のクレジットカード

・デビットカード/プリペイドカード

kikitoサイトの[マイページ]、または、支払方法選択画面から変更できます。

一度変更が完了すると次回以降は変更不要です。

なお、登録したクレジットカードは削除できません。

※ご利用可能なクレジットカードはコチラをご確認ください。

※会員退会した場合、クレジットカード情報は削除されます。

コンビニ払いはご利用になれません。

ただし、延滞料金等が発生し支払金額がお申込み時の料金から変更となり、お申込み時に選択された支払手段の限度額を超える支払料金が発生してしまった場合など、当該支払手段がご利用になれない場合には、当該支払手段での支払料金の超過料金がコンビニ払いとなります。

コンビニ払いとなった場合は、ドコモよりお客さまにご連絡いたします。

コンビニ払いの対象となる支払料金や支払期限はご連絡内容に記載されております。

銀行振り込みや代金引換はお選びになれません。

領収書は発行できます。

領収書の発行をご希望される場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

※過去のお申込みに関する領収書も発行できます。

※kikitoサイトよりお客さまご自身で発行いただくことはできません。

※発行方法は郵送のみです。PDFでの発行はできません。

※領収書がお手元に届くまで1週間程度かかる場合があるため、発行をご希望の際は日数に余裕をもってご連絡ください。

予約時に支払料金が確定します。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認できます。

以下をご確認ください。

・ご入力いただいたクレジットカード情報（クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード）に誤りがないか。

・クレジットカードの有効期限が切れていないか。

・クレジットカードの限度額を超過していないか。

・デビット機能・プリペイド機能付のクレジットカード情報を入力していないか。

※クレジットカードの登録不可が解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

短期レンタル、レンタル品買取りオプションでご利用できます。

利用ポイントは予約時の支払方法選択画面にてご入力できます。

※長期レンタルではご利用できません。

【支払方法選択画面でのdポイント入力イメージ】

以下の手続きに対し、いずれも100円（税抜）につき1ポイントが付与されます。

・レンタル申込み

・延長（短期レンタル）

・自動更新（長期レンタル/もらえるプラン）

・レンタル品買取りオプション

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

手続きにより付与されるタイミングが異なります。

■レンタル申込み

商品発送時に付与されます。

■延長（短期レンタル）・自動更新（長期レンタル/もらえるプラン）

決済時に付与されます。

■レンタル品買取りオプション

決済時に付与されます。

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

レンタル終了後、対象商品をドコモオンラインショップにて新品購入いただくと、購入代金（税別/送料除く）の4％分のdポイントが付与されます。

商品詳細ページの「デバイスの概要」に「オンラインショップ購入でdポイント還元対象商品」と記載されている商品が対象になります。

※レンタル終了後、90日後以内に対象商品のご購入が対象となります。

※レンタル申込みいただいたdアカウントでのご購入が対象となります。

※対象商品のご購入後、翌月末までにdポイントが付与されます。

2022年3月22日を持ちまして、レンタル終了後の新品購入4％分のdポイント還元を終了いたします。

ならびに 、以下商品のドコモオンラインショップでの取り扱いを終了します。

・Nebula Apollo

・Nebula Cosmos Max

・Insta360 ONE R ツイン版

・Insta360 ONE X2

・THETA Z1

・THETA SC2＜ホワイト＞

・ForeAthlete 245＜Black Slate＞

・ForeAthlete 245 music＜Black＞

・Instinct Tactical

・Instinct Tactical Camo

・Instinct Dual Power

・Instinct Dual Power Tactical Edition

・GoPro HERO8 BLACK

・GoPro MAX

なお、以下商品は引き続きドコモオンラインショップにてお求めいただけます。

・Nebula Capsule II

・GoPro HERO9 BLACK

支払方法選択画面でクーポンコードを入力することでご利用できます。

※クーポンごとに利用条件(レンタル／買取り)が異なります。

※一度の注文で複数のクーポンコードを入力することはできません。

【支払方法選択画面でのクーポンコード入力イメージ】

クーポンコードと有効期限を再度ご確認ください。

電話やメール、LINEでの予約は受け付けておりません。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認できます。

短期レンタル：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、指定したレンタル期間に応じて、レンタル開始日～レンタル最終日が青に色付けされます。

長期レンタル：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、レンタル開始日を起点として30日間が青に色付けされます。

※商品ごとに最低利用期間が設定されています。また、最低利用期間経過後の自動更新有無は、商品によって異なります。詳しくは「デバイスの概要」をご覧ください。

【カレンダーイメージ】

見積書は発行できません。

複数の商品を一度に予約することはできません。

「ご注文完了のお知らせ」内のキャンセル期限（日時）からご確認できます。

dポイントは後日返却いたします。

なお、一度使われたクーポンはお取消しできません。

※期間・用途限定のdポイントは、キャンセル時に有効期限切れとなった場合は失効となります。

※利用回数制限がないクーポンは再度ご利用できます。

「発送完了のお知らせ」からご確認できます。

「発送完了のお知らせ」は、発送日の19時頃の配信予定となっております。

※お住まいの地域によって発送日は異なります。

配送希望日と配送時間帯をご指定できます。

配送時間帯は以下からご指定できます。

・「指定なし」

・「8時～12時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

・「18時～20時」

・「19時～21時」

kikito専用の段ボールで梱包して配送いたします。

梱包内容はコチラをご確認ください。

当社指定の配送方法なら送料無料です。

kikitoサイトの[マイページ]または、「発送完了のお知らせ」からご確認できます。

離島など一部地域を除き、全国どこにお住まいの方でもご利用できます。

※利用規約上、自宅など配送可能な場所に限ります。

沖縄本島へ配送できます。

コンビニ・宅配ロッカーではお受取になれません。

配送日時の変更はできません。

注文取消し後、再度お申込みください。

配送状況は、発送完了のお知らせからご確認できます。

レンタル開始日を過ぎても届かない場合、ヤマト運輸にお問合せください。

レンタル期間は変更できません。

商品のデバイス以外に以下のものを梱包して配送します。

・付属品

・マニュアル各種

・ご利用ガイド

・同梱品リスト

・チラシ等

すぐにご利用できます。

※商品によっては、お客さまご自身で初期設定が必要です。

商品本体を充電したのち再起動をお試しください。

※再起動後も動作しない場合は、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

お探しの付属品が同梱品リストに記載されているかご確認ください。

※記載されている付属品が見当たらない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

商品を破損または紛失された場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

※利用規約上、修理費用または商品の販売価格相当額をご請求する場合があります。

詳細はコチラをご確認ください。

商品を充電のうえ、ご利用ください。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より返送事前手続きをしてください。

※詳細はコチラをご確認ください。

以下のコンビニエンスストアでご返却できます。

・セブン-イレブン

・ファミリーマート

※コンビニへの持ち込みの前に、kikitoサイトで返送事前手続きが必要です。。

お客さまご自身で商品を初期化のうえ、返却してください。

※お客さまのデータがカメラ等のデバイスや付属のメモリーに入っている場合、当社にて次のお客さまに貸し出す前に初期化します。

kikitoサイトの返送事前手続きで「お届け先住所で集荷」を選択してください。

返送事前手続き完了後にヤマト運輸の担当者が集荷にお伺いします。

※お伺い先は受取り先と同一住所になります。異なる場所への集荷はできません。

※詳細はコチラをご確認ください。

集荷希望日と集荷時間帯をご指定できます。

集荷時間帯は以下からご指定できます。

・「指定なし」

・「8時～13時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

レンタル最終日より前に返却できますか？

※レンタル最終日より前に返却した場合、利用料金の差額分は返却されません。

当社指定の返却方法なら送料無料です。

着払い伝票での返却は受け付けておりません。

当社指定の返却方法をご利用ください。

※詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの[マイページ]にある該当商品の返却情報をご確認ください。

あわせて、返却方法が「コンビニへ持ち込み」ではなく「お届け先住所で集荷」になっているか、集荷希望日と集荷時間帯に誤りがないかをご確認ください。

お間違いがない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

kikitoサイトの[マイページ]より延長できます。

※ご予約がいっぱいな商品や一部レンタルプランにより、承れない場合があります。

レンタル品買取りオプション対象商品の場合、kikitoサイトの[マイページ]よりご購入できます。

一度設定した返却方法は変更できませんが、集荷の場合は集荷希望日の前日24:00までは集荷日時を変更できます。

※集荷日時は、kikitoサイトの[マイページ]より変更できます。

※集荷希望日当日は変更できません。

適切なサイズの段ボール箱をお客さまご自身で準備いただき、商品が壊れないように紙などを緩衝材として入れて梱包してください。

なお、ビニール袋等での返却は、故障や破損の原因となるため、ご遠慮ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

返却された商品の中に、お客さまの私物が混入しているか確認したのち、ご返送いたします。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

返却が間に合わない場合、レンタル最終日の夜23:59までであればレンタル期間を延長することもできます。

※詳細はコチラをご確認ください。

なお、レンタル最終日を過ぎても返送事前手続きが完了していない場合、当社が定める延滞料金を請求いたします。

バーコード/QRコードが表示されるまでに、最大15分程度かかる場合があります。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

審査の結果、お客さまの注文取消しさせていただく場合があります。

お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

また、kikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。