よくあるご質問

ドコモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちあればご利用になれます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用になれます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。また、『dアカウント』のウェブサイト（コチラ）からも発行が可能です。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラ

以下のお支払い方法からご選択いただけます。

・ドコモ払い（電話料金合算払い）※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/Master/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いが可能です。

※1：長期レンタルではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「ドコモ口座」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：dカード mini、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの[マイページ]より返却手続きをしてください。

詳細はコチラ

kikitoサイトの返却手続きで集荷を選択してください。

返却処理完了後に配送会社が集荷にお伺いします。

※お伺い先は配送先と同一住所になります。異なる場所への集荷はできません。

お客様ご自身で初期化のうえ、ご返却をお願いいたします。

※初期化されていない状態で返却された場合、当社にて次のお客様に貸し出す前に初期化します。

QRコード/バーコードが表示されるまでに、最大15分程度かかる場合があります。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

スマートフォンと一緒にご利用いただけるさまざまなデバイスをレンタルして利用できるサービスです。

「一定期間のみ使いたい」、「購入前に試したい」というお客さまにも気軽にご利用になれます。

以下3つのプランからお選びになれます。

・短期レンタル

・長期レンタル

・長期レンタル（もらえるプラン）

※ご利用になれるプランは製品によって異なります。

※一部、「レンタル品買取りオプション」 （詳細はコチラ）に対応した商品があります。

以下をご準備の上、会員登録が必要です。

・「dアカウント」

・「クレジットカード」※1

・「SMS受信可能な携帯電話番号」

kikitoサイトのトップページまたは画面上部にある[ログイン/会員登録]から入会できます。

※1　詳細はコチラをご確認ください。

<Windows>

Google Chrome（最新版）

<macOS>

Safari（最新版）

<Android>

Google Chrome（最新版）

<iOS/iPadOS>

Safari（最新版）

以下のかんたん4ステップでご利用になれます。

①ネットでお申込み

②自宅で受取り

③商品のご利用

④コンビニまたは自宅から返却

（詳細はコチラ）

お客さまが料金の未払いなど『kikitoサービス利用規約』に違反された場合、サービスの利用停止やkikito会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。

なお、利用停止または解約となった場合、その時点でのレンタルのご予約は全てキャンセルとなります。

2泊3日から1日単位でご利用になれるプランです。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

商品詳細ページよりご確認になれます。

※商品によって異なります。

商品詳細ページで短期レンタルのご利用が選択可能なものとなります。

29泊30日から30日単位でご利用になれるプランです。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

お客さまがご満足いただける期間までご利用になれます。

※商品によって最低ご利用期間は異なります。

商品詳細ページで長期レンタルのご利用が選択可能なものとなります。

レンタル中の商品を返却せずに買取になれます。

商品は新品ではなく中古品である可能性がありますが、出荷前に十分な整備・クリーニングを行っています。（詳細はコチラ）

※1：すでに次のお客さまの予約を承っている商品は、承れない場合があります。

※2：レンタル買取オプションのキャンセルは承れません。

※3：レンタル買取オプションで購入された商品にはメーカー保証はつきません。

商品詳細ページで「そのまま購入アイコン」が表示されているものとなります。

最長ご利用期間経過後はお客様のものになり、返却することなくずっとご利用いただけるプランです。

※途中で解約（自動更新停止）した場合は対象外となります。

以下商品のあんしん継続コースが対象になります。

・ルンバe5

・ルンバi7

・ルンバi7+

・ルンバ643

・ルンバi3

・ルンバi3+

・ルンバs9+

・ブラーバジェットm6

・ブラーバ390j

・ブラーバジェット250

レンタル終了後、対象商品をドコモオンラインショップにて新品購入いただくと、購入代金（税別/送料除く）の4％分のdポイントを進呈いたします。

デバイスの概要に「オンラインショップ購入でdポイント還元対象商品」と記載されている商品が対象になります。

※レンタル終了後、90日後以内に対象商品のご購入が対象となります。

※レンタル申込いただいたdアカウントでのご購入が対象となります。

※対象商品のご購入後、翌月末までにdポイントを進呈いたします。

会員登録は無料です。

kikitoをあんしん・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

◆ドコモの回線契約があるお客さまの場合

「SMSの拒否・受信設定」（※）が以下のいずれかの場合、SMSを受信できません。

・「全て拒否する」

・「条件を指定して拒否する」内の「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」

お客様にて設定内容をご確認いただき、いずれかに該当する場合はこの設定を解除ください。

（詳細はコチラ）

※ドコモ回線のSMSの受信設定は以下からご確認ください。

[dメニュー]⇒[My docomoお客様サポート]⇒メール・パスワードなどの設定から[各種設定メニューの一覧]⇒「あんしん・安全」にある[SMS拒否設定]⇒ネットワーク暗証番号を入力し認証する⇒[SMSの設定を変更]

◆ドコモ回線契約者以外の方の場合

ドコモ以外の回線をご利用の方につきましては、SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

旧漢字は使用できません。

新漢字またはひらがなによる入力をお願いいたします。

※kikitoサイトで入力可能な文字は以下の通りです。

漢字のJIS第一水準、第二水準

kikitoサイトの[マイページ]より退会手続きが可能です。

予約中や利用中の予約がある場合、退会することはできません。

レンタル終了後、または予約キャンセル後に退会の手続きをすることが可能です。

※未収分の料金がある場合は、後日ご請求いたします。

※退会後に再入会いただいた場合、会員情報、利用履歴、その他お客さまに関する情報を引き継ぐことはできません。

kikitoサイトの[マイページ]より変更することが可能です。

※基本情報である氏名（漢字）、氏名（フリガナ）、生年月日を変更したい場合は、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

申込内容を変更することはできません。

予約取消しのうえ、お手数ですが再度お申込みをお願いいたします。

kikitoサイトの[マイページ]よりお知らせメール設定を変更することが可能です。

dアカウントに関してはコチラをご確認ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

ブランドは、以下の4ブランドがご利用いただけます。

・AMERICAN EXPRESS

・JCB

・MasterCard

・VISA

また、以下はご利用いただけません。

・海外発行のクレジットカード

・デビットカード/プリペイドカード

kikitoサイトの[マイページ]、または、支払方法選択画面からご変更いただけます。

一度変更が完了すると次回以降はご変更は不要です。

なお、登録したクレジットカードは削除できません。

※ご利用可能なクレジットカードはコチラをご確認ください。

※会員退会した場合、クレジットカード情報は削除されます。

コンビニ払いはお選びになれません。

ただし、延滞料金等が発生しお支払い金額がお申込み時の料金から変更となり、お申込み時に選択された支払手段の限度額を超える料金が発生してしまった場合など、当該支払い手段がご利用になれない場合には、当該支払手段での請求額の超過料金がコンビニ払いとなります。

コンビニ払いとなった場合は、ドコモよりお客さまに、コンビニ払いのご請求についてご連絡いたします。

コンビニ払いの対象となる請求額や支払期限はご連絡内容に記載されておりますので、ご確認ください。

予約時に料金が確定いたします。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認になれます。

領収書を発行したい場合は、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

※ 過去のお申し込みに関する領収書も発行できます。

※ kikitoサイトよりお客さまご自身で発行いただくことはできません。

以下ご確認をお願いいたします。

・ご入力いただいたクレジットカード情報（クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード）に誤りがないか。

・クレジットカードの有効期限が切れていないか。

・クレジットカードの限度額を超過していないか。

・デビット機能・プリペイド機能付のクレジットカード情報を入力していないか。

※クレジットカードの登録不可が解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

短期レンタル、レンタル品買取りオプションでご利用になれます。

利用ポイントは予約時の支払方法選択画面にてご入力が可能です。

※長期レンタルではご利用になれません。

以下の手続きに対し、いずれも100円（税抜）につき1ポイントが付与されます。

・レンタル申込み

・延長（短期レンタル）

・自動更新（長期レンタル/もらえるプラン）

・レンタル品買取りオプション

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

手続きにより付与されるタイミングが異なります。

■レンタル申込み

デバイス発送時に付与いたします。

■延長（短期レンタル）・自動更新（長期レンタル/もらえるプラン）・レンタル品買取りオプション

決済時に付与いたします。

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

支払方法選択画面でクーポンコードを入力することでご利用になれます。

※クーポンごとに利用条件(レンタル／買い取り)が異なります。

※一度の注文で複数のクーポンコードを入力することはできません。

クーポンコードと有効期限を再度ご確認ください。

電話やメール、LINEでの予約は受け付けておりません。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認になれます。

短期レンタル：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、指定したレンタル期間に応じて、レンタル開始日～レンタル終了日が青に色付けされます。

長期レンタル：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、レンタル開始日を起点として30日間が青に色付けされます。

※デバイスごとに最低利用期間が設定されています。また、最低利用期間経過後の自動更新有無は、デバイスによって異なります。詳しくは「デバイスの概要」をご覧ください。

見積書を発行することはできません。

1回のお申込みでレンタルできる商品は1つまでになります。

「ご注文完了のお知らせ」内のキャンセル期限（日時）をご確認ください。

dポイントについては、後日返却いたします。

※期間・用途限定のdポイントは、キャンセル時に有効期限切れとなった場合は失効となります。

クーポンについては、お取消しすることができません。（利用回数・利用期間等に制限があるものについては、お返しすることができません。）

「発送完了のお知らせ」からご確認になれます。

以下からお選びになれます

・「指定なし」

・「8時～12時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

・「18時～20時」

・「19時～21時」

kikito専用の段ボールで梱包して配送いたします。

梱包内容はコチラをご確認ください。

配送料はレンタル料金に含まれます。

kikitoサイトの[マイページ]または、「発送完了のお知らせ」からご確認になれます。

離島など一部地域を除き、全国どこにお住まいの方でもご利用になれます。

※利用規約上、自宅など配送可能な場所に限ります。

沖縄本島へ配送することは可能です。

コンビニ・宅配ロッカーではお受取になれません。

※ただし、発送完了後にお客さまが配送会社のサイトで受取場所をご変更いただくことは可能です。

申込内容のご変更はできません。

予約取消後、再度お申込みください。

配送状況は、発送完了のお知らせでご確認になれます。

レンタル開始日を過ぎても届かない場合、配送会社にお問合せください。

レンタル期間のご変更はできません。

レンタル商品以外に以下のものを梱包して配送します。

・付属品

・マニュアル各種

・ご利用ガイド

・同梱品リスト

・チラシ等

届いた商品はすぐご利用になれます。

※商品によっては、お客さまご自身で初期設定を行ってください。

お手数ですが、商品を充電したのち再起動をお願いいたします。

※再起動後も動作しない場合は、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

レンタル商品を破損または紛失された場合はkikitoサポートセンターにご連絡ください。

以下の基準に沿い、修理費用または商品の販売価格相当額をご請求することがあります。

■お客様の過失による破損

原則、ご請求いたしません。

※一部商品については修理費用をご請求いたします。各商品ページにてその旨を記載します。

※破損の頻度や破損の状態によっては修理費用をご請求する場合があります。

※修理が困難または不可能な場合、商品の販売価格相当額をご請求する場合があります。

■お客様の故意による破損

修理費用または商品の販売価格相当額をご請求いたします。

■紛失

商品の販売価格相当額をご請求いたします。

お手数ですが、お客さまで商品の充電をお願いいたします。

以下のコンビニエンスストアでご返却になれます。

・セブン-イレブン

・ファミリーマート

※コンビニへの持ち込みの前に、kikitoサイトでの返却手続きが必要になります。

以下からお選びになれます

・「指定なし」

・「8時～13時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

返却予定日より前に返却することも可能です。

※返却予定日前に返却した場合、利用料金の差額分は返却されません。

返却送料はレンタル料金に含まれます。

着払い伝票での返送ではなく、kikitoサイトから返却処理を行ってください。

※返却方法については、コチラをご確認ください。

マイページで集荷方法が「持ち込み(直営店・コンビニ)」ではなく「お届け先住所で集荷」になっているかをご確認ください。

あわせてお届け先住所に誤りがないかどうかをご確認ください。

お間違いがない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

kikitoサイトの[マイページ]より延長することが可能です。

※すでに次のお客さまの予約を承っている商品や一部レンタルプランにより、承れない場合があります。

レンタル品買取オプション対象商品の場合、kikitoサイトの[マイページ]よりご購入になれます。

一度設定した返却方法は変更できませんが、集荷の場合は前日24:00までは集荷日時の変更が可能です。

変更したい場合は、kikitoサイトの[マイページ]より変更することが可能です。

適切なサイズの段ボール箱をお客さまご自身で準備いただき、レンタル商品が壊れないように紙などを緩衝材として入れて梱包をお願いいたします。

なお、ビニール袋等での返送は、故障や破損の原因となるため、ご遠慮ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

私物混入を確認させていただきます。

返却予定日を過ぎても返却手続きが完了していない場合、当社が定める延滞料金を請求いたします。

なお、延滞料金は、ご登録のクレジットカードにてお支払いいただきます。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

またkikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。

審査の結果、お客さまの注文を取り消しさせていただく場合がございます。

ご不明点等ございましたら、お手数ですがkikitoサポートセンター（0120-102-360）にご連絡ください。