よくあるご質問

マイページからお買取のお手続きが可能な場合は、マイページにて買取金額を確認することができます。

以下の手順でご確認をお願いします。

<確認手順>

・マイページにアクセス

・レンタル中の商品から「レンタル品を買取る」をクリック​

・クーポンがある場合、クーポンのご利用欄にクーポンコードを入力します。「適用」後、次の画面へ進んでください。​

・クーポンに応じた割引額、ご請求額が表示されます。

※「レンタル品買取りを確定する」ボタンを押下しなければ、買取処理は実行されません。

※買取時の画面フローも参考にご参照ください。

「レンタル品を買取る」ボタンが表示されていない場合は、kikitoコールセンターにお問合せください。

2026年3月から、セキュリティ対策向上のため、クレジットカードの名義登録が必須となりました。

お買取をご希望の場合、クレジットカード情報に名義が登録されているか、事前にご確認をお願いいたします。

<確認手順>

・マイページへアクセス

・マイページの「会員情報」＞「会員情報の確認・変更」ボタンをクリック

・会員情報の確認画面の「お支払い方法」「クレジットカード」の「名義」にお名前が表示されているかを確認

もし、「名義」にお名前が表示されていない場合は、お手数をかけいたしますが、「お支払い方法」の「変更する」ボタンを押下後、改めてクレジットカード情報の登録をお願いいたします。

お買取り時にエラーメッセージが表示されお買取りできない場合は、以下についてご確認をお願いいたします。

■「このお支払方法は利用できません」と表示される場合

クーポンやdポイントを利用し、お買取りのご請求金額を「0円」とされますとエラーとなります。

大変申し訳ございませんが、1円以上、クレジットカード決済が発生するようなお手続きをお願いいたします。

■「サーバーエラー 500」等が表示される場合

kikito会員情報に登録されたクレジットカードをお手元にご準備のうえ、以下3点をご確認ください。

・カードの有効期限が過ぎていないか

　kikitoの会員情報に登録されているクレジットカードの有効期限が過ぎている場合、エラーとなります。

　クレジットカード情報を再登録をお願いいたします。

・3Dセキュア（本人認証）対応されているか

　クレジットカードの3Dセキュア（本人認証）未対応の場合、エラーとなります。

　3Dセキュア（本人認証）対応されているかご確認ください。

　※「3Dセキュア認証失敗」と表示される場合はどうすればよいですか？」もご参照ください。

・カードのご利用可能枠を超えている可能性はないか

　レンタル商品の月額サブスク料金と仮押さえのご利用枠に加え、お買取時の金額が加算されたことで、クレジットカードのご利用可能枠を超える場合があります。

　カード会社へお問合わせいただき、詳細をご確認ください。

レンタル中の商品の「注文詳細」画面に「月額サブスクプランの自動更新を停止する」ボタンが表示されている場合は、自動更新を停止しますと、「返却手続きを行う」ボタンが表示されます。

すぐに返却手続きを実施されたい場合は、月額サブスクプランの自動更新を停止してください。

自動更新停止後、返却手続きを実施いただき、レンタル終了日までにご返却をお願いいたします。

レンタル終了日までにご返却いただけない場合には、所定の延滞料金が発生いたしますので、ご注意ください。

「月額サブスクプランの自動更新を停止する」ボタンが押せない場合は、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

お客様がkikitoのアカウントを複数お持ちで、商品をレンタルした時と別のアカウントでログインされている可能性が考えられます。

ログアウトして再ログインをお試しください。

一部条件付き商品等、お買取りできるものの買取ボタンが表示されない商品がございます。

恐れ入りますが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

dアカウントに関してはコチラをご確認ください。

kikitoではお申込み時に「延滞料金の上限額分」の「クレジットカード利用枠の仮押さえ」が必要となります。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

※「レンタル価格と仮押さえされるご利用枠の合計」がクレジットカードご利用可能枠を超える場合、お申込みいただけない点にご注意ください。

また、延長あるいは月額更新時は一時的に与信枠が2枠確保されることとなります。2枠目が確保され次第、1枠目は取消いたします。

【クレジットカード利用枠の仮押さえのイメージ】

■レンタル申込み時

■返却時（運送業者が返却商品の荷受けを確認した後）
※確認後、情報連携のタイミングにより2～3日（着払い伝票ご利用の場合は10日ほど）かかる場合があります。

■買取申込み時

■延長申込みあるいは月額自動更新時
※一時的に与信枠が2枠確保されます。2枠目が確保され次第、1枠目は取消いたします。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

詳細はコチラをご確認ください。

kikito会員情報にてご登録いただいたクレジットカードが3Dセキュア（本人認証）に対応しているか、ご確認をお願いいたします。​

もしくはセキュリティーポリシーによってkikitoのご利用が制限されている可能性があります。​​

​ご利用カード会社側へご確認の上、問題なければkikitoサポートセンターへお問合せください。

​また、3Dセキュア認証に失敗した場合であっても、クレジットカード会社によってはkikitoご利用料として決済通知が行われる可能性があります。

マイページの「注文履歴」に商品が登録されない限りは請求は実施されませんのでご安心ください。​

ｄポイントをご利用された場合であってもポイントは後日戻ります。​

（参考）3Dセキュア対応について​

※3Dセキュア（本人認証）については各クレジットカードブランドのサイトをご参照ください。​

・JCBの場合
　https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/prepaid/pop/

・VISAの場合
　https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・MasterCardの場合
　https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html

・AMERICAN EXPRESSの場合
　https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

※dカードの場合は、以下サイトもご参照ください。

https://dcard.docomo.ne.jp/st/member_settings/security/authshopping/index.html

ドコモの家電レンタル・サブスクサービス「kikito」は、選び抜かれた様々な最新家電をお試しできるサービスです。

「一定期間のみ使いたい」、「購入前に試したい」というお客さまにも気軽にご利用できます。

<パソコン>

・Windows：Google Chrome（最新版）

・macOS：Safari（最新版）

<スマートフォン>

・Android：Google Chrome（最新版）※必須環境はGoogle Chrome63以上

・iOS/iPadOS：Safari（最新版）※必須環境はiOS7以上

以下2つのプランからご指定できます。

・短期レンタルプラン

・月額サブスクプラン（詳細はコチラ）

※ご利用になれるプランは製品によって異なります。

※一部、「レンタル品買取りオプション」 （詳細はコチラ）に対応した商品があります。

ドコモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちであればご利用できます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用できます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。

また、『dアカウント』のウェブサイト（詳細はコチラ）からも発行できます。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラをご確認ください。

※kikitoにて商品をレンタルされましたら商品を返却するまで、kikito会員登録時に使用した『dアカウント』は削除しないようにお願いいたします。（マイページから自動更新の停止や返却処理などの操作が実施できなくなります。）

以下をご準備の上、会員登録が必要です。

・「dアカウント」

・「クレジットカード」※1

・「SMS受信可能な携帯電話番号」※2

kikitoサイトのトップページ中ほどの「新規会員登録/ログイン」から入会できます。

※1：利用できるクレジットカードの詳細はコチラをご確認ください。

※2：kikitoの認証コードをSMSにて送信します。（050から始まる電話番号から送信されます。）

以下のかんたん4ステップでご利用できます。

①ネットでお申込み

スマホやPCからのお申込み

②自宅で受取り

受取り時の送料当社負担。

③商品のご利用

商品をお楽しみください

④郵便局・ローソンで返却

当社指定の返却方法なら送料当社負担。

詳しい返却方法を確認

2泊3日から1日単位でご利用になれるプランです。

ご利用可能な期間は商品詳細ページよりご確認できます。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

※延長可能な日数は最長ご利用期間内までとなります。

また、短期レンタルプランでご利用中の商品を返却せず、そのまま月額サブスクプランに切替えることができます。切替えできるかどうかは商品ページをご確認ください。

※「短期レンタルプラン」の終了日翌日を「月額サブスクプラン」の初日としてレンタルプランを切替えます。

※「月額サブスクプラン」へ切替えても「短期レンタルプラン」の料金はかかりますのでご注意ください。

※他のお客様の予約状況によっては、切替えできない場合があります。

月額制（30日単位）でご利用になれるプランです。

お客さまがご満足いただける期間までご利用できます。（最低利用期間あり）

また、商品を一定期間レンタルすると、その商品は所有権が移転し、あなたのものとなります。

※最低利用期間・もらえるまでの期間は商品ごとに異なります。

※月額サブスクプランは月額自動更新です。

※延長しない場合は返却手続きおよび、自動更新停止の手続きが必要です。

※所有権が移転しない商品も一部存在します。各商品ページをご確認ください。

短期レンタルプランでレンタル中の商品を返却せずに買取できるオプションです。

商品詳細ページで「レンタル中の商品をそのまま買取ることができます」と表示されている商品でご利用できます。

※レンタル期間中に[マイページ]より買取り手続きをしてください。レンタル期間を過ぎると買取りを承れません。

詳細はコチラをご確認ください。

dアカウントに関してはコチラをご確認ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

会員情報に紐づいたdアカウントは変更できないため、会員登録したdアカウントを削除した場合、会員を継続することはできません。

商品をレンタル中にdアカウントを削除された場合は、お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

※kikitoにて商品をレンタルされましたら商品を返却するまで、kikito会員登録時に使用したdアカウントは削除しないようにお願いいたします。（マイページから買取や返却手続きなどの操作が実施できなくなります。）

kikitoサイトの[マイページ]より変更できます。

※基本情報である氏名（漢字）、氏名（フリガナ）、生年月日、郵便番号、住所を変更したい場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

なお、dアカウント本人確認を実施している場合、会員情報の変更に際しては、会員情報とdアカウント本人確認情報のいずれも変更する必要があります。

現在ログインを実施している端末がdアカウントの「パスキー端末」として未設定の場合、ログインできない場合があります。

dアカウントメニューの「パスキー端末設定」から「パスキー端末設定」画面を表示し、「端末の新規設定」を実施してください。

※「パスキー端末設定」へは以下URLからもアクセスできます。

https://id.smt.docomo.ne.jp/ast/auth/id/setwebauthn/top

・dアカウントのログイン画面が表示されましたら、kikitoの会員登録時に使用したdアカウントにてログインしてください。

・「端末の新規設定」が難しい場合は「パスキー端末設定」画面にて「ひとつ前の画面に戻る」を押下、「dアカウントメニュー」から「いつもパスキー設定」の登録を解除してください。

※一例となりますが、以下の資料も参考にご参照ください。

「パスキー端末」未設定の端末でログインした場合の画面フロー

返却方法は、2種類の返却方法から選択できます。

(A)日本郵便ホームページから情報を記入して返却（二次元コード（QRコード）利用）

(B)「着払い伝票」をご自身で用意して返却

※詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの「マイページ」＞注文履歴＞レンタル中の商品より返却手続きを実施してから返却してください。

①レンタル中の商品を選択後、「返却手続きを行う」から返却方法を選択してください。

②返却方法選択後、画面表示に従い、返却手続きを完了してください。

③返却手続き完了後、同梱品リストをご確認いただきながら、お届け時の段ボールと緩衝材で商品を梱包のうえ、選択された方法で返却してください。

※マイページへはこちらからdアカウントにてログインしてください。　

※月額サブスクプランをご利用中の場合は、「自動更新を停止する」を実施後、「返却手続きを行う」ことができます。

以下のコンビニエンスストア、または郵便局でご返却できます。

・ローソン（二次元コード（QRコード）利用可能）

・ミニストップ

・セイコーマート

※セブン-イレブン、ファミリーマートでの返却受付は終了いたしました。

郵便局、コンビニへご持参いただく前に、kikitoサイトの「マイページ」から返却手続きを実施してください。

・マイページへはこちらからdアカウントにてログインしてください。　

・返却方法の詳細はコチラをご確認ください。

一部の店舗ではサービスの取扱いを行っておりませんので、ご注意ください。

・着払い伝票で返却可能は店舗は、以下サイトにてご確認ください。

　・日本郵便のサイト（コンビニエンスストアをさがす）

　・日本郵便のサイト（郵便局をさがす）

・二次元コード（QRコード）を利用して返却（発送）可能な店舗は、以下サイトにてご確認ください。

　・日本郵便のサイト（発送場所検索）にてご確認ください。

日本郵便の「e発送サービス 宛先ご指定便」にてお手続きされたときに入力されたメールアドレスに、以下のメールが送信されます。

メール件名：発送用二次元コード登録完了通知

送信元メールアドレス：no_reply@goshiteibin.jp

メール本文に、二次元コードを表示するためのURLが記載されています。

そちらから再表示できます。

※ご案内メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。メールが届かない際は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

返却用の着払い伝票は、以下の受付窓口にて入手をお願いいたします。

　受付窓口：郵便局、ローソン、ミニストップ、セイコーマート

　※「ゆうパック」の着払い伝票をご利用ください。

その後、ご自宅などで集荷を依頼したり、受付窓口に持ち込んでご返却することが可能です。

一部の店舗ではゆうパックの取扱いを行っておりませんので、ご注意ください。

サービス取扱い店舗については、日本郵便のサイト（コンビニエンスストアをさがす）にてご確認ください。

ご返却する際は、事前にkikitoサイトの「マイページ」から返却手続きを実施してください。

・マイページへはこちらからdアカウントにてログインしてください

・返却手続きでは、「着払い伝票を使用して返却」の「集荷を依頼する/受付窓口に持ち込む」を選択してください。

・返却方法の詳細はコチラをご確認ください。

なお、梱包した商品のサイズが下記のいずれかに当てはまる場合は、ヤマト運輸をご利用ください。

・サイズ：３辺の合計が170cmを超える

・重量：25kgを超える

ヤマト運輸の着払い伝票は、セブン‐イレブン、ファミリーマートなどにて入手をお願いいたします。

kikitoサイトの返却手続きでは、「ヤマト運輸で返却手続きを進める」を選択してください。

返却手続き画面にて詳細をご確認いただけます。

お客さまご自身で商品を初期化のうえ、返却してください。

※お客さまのデータがカメラ等のデバイスや付属のメモリーに入っている場合、当社にて次のお客さまに貸し出す前に初期化します。

kikitoサイトの「マイページ」＞注文履歴＞レンタル中の商品＞注文詳細からの返却手続きで「着払い伝票を使用して返却を申し込む」を選択してください。

その後、運送業者のサイトにて集荷依頼を実施してください。

※返却方法の詳細はコチラをご確認ください。

集荷希望日と集荷時間帯をご指定できます。

集荷時間帯は、運送業者の集荷依頼サイトからご確認をお願いたします。

※運送業者は、日本郵便をご利用ください。

※梱包した商品のサイズが下記のいずれかに当てはまる場合は、ヤマト運輸をご利用ください。

　・サイズ：３辺の合計が170cmを超える

　・重量：25kgを超える

kikitoサイト[マイページ]からの集荷日時変更対応は終了いたしました。​

集荷依頼を実施された運送業者のサイトにて、ご確認をお願いいたします。

最低利用期間満了日の29日前の午前9時から「自動更新の停止」「返却手続き」が可能です。

最低利用期間はkikitoサイトの[マイページ]の注文詳細、または申込み・決済完了のお知らせをご確認ください。

最低利用期間満了日の30日以上前にご返却をご希望の場合は、最低利用期間分の料金をお支払いいただいてご返却いただけます。詳しくはkikitoサポートセンターにご連絡ください。

※最低利用期間は商品により異なります。

■短期レンタルプラン

レンタル最終日より前に返却できます。

※レンタル最終日より前に返却した場合、利用料金の差額分は返金されません。

■月額サブスクプラン

最低利用期間満了日の29日前の午前9時から「自動更新の停止」「返却手続き」が可能です。

最低利用期間はkikitoサイトの[マイページ]の注文詳細、または申込み・決済完了のお知らせをご確認ください。​

最低利用期間満了日の30日以上前にご返却をご希望の場合は、最低利用期間分の料金をお支払いいただいてご返却いただけます。

詳しくはkikitoサポートセンターにご連絡ください。

※最低利用期間は商品により異なります。

当社指定の配送方法なら送料当社負担です。

kikitoサイトの[マイページ]の注文詳細から、選択された返却方法をご確認いただくことが可能ですが、集荷依頼された日時等の詳細は、お手数ですが、集荷依頼をされた運送業者にお問合せください。

kikitoサイトの[マイページ]より延長できます。

※短期レンタルプランのレンタル期間中に延長してください。レンタル期間を過ぎると延長を承れません。また、一部の商品は延長を承れません。

※月額サブスクプランは30日ごとに自動更新されるので延長手続きは必要ありません。

※ご予約がいっぱいな商品は、延長を承れない場合があります。

※次のお客様のご予約が入った場合、延長を承れない場合があります。

※延長可能な日数は、最長ご利用期間内までとなります。

レンタル品買取りオプション対象商品の場合、kikitoサイトの[マイページ]よりご購入できます。

一度kikitoに登録した返却方法は変更できません。

集荷が来なかった等、ご事情があって選択した返却方法で商品を返却できなかった時は、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

適切なサイズの段ボール箱をお客さまご自身で準備いただき、商品が壊れないように紙などを緩衝材として入れて梱包してください。

なお、ビニール袋等での返却は、故障や破損の原因となるため、ご遠慮ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

返却が間に合わない場合、レンタル最終日の夜23:59までであればレンタル期間を延長することもできます。

※詳細はコチラの「※返却が間に合わない場合(期間延長)」をご確認ください。

なお、レンタル最終日を過ぎても返送事前手続きが完了していない場合、当社が定める延滞料金を請求いたします。

以下の支払方法からご指定できます。

・電話料金合算払い※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いができます。

※1：月額サブスクプランではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「d払い残高」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：d払い(iD)、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

以下の4ブランドがご利用できます。

・VISA

・MasterCard

・JCB

・AMERICAN EXPRESS

また、以下はご利用いただけません。

・海外発行のクレジットカード

・デビットカード/プリペイドカード

kikitoサイトの[マイページ]、または、支払方法選択画面から変更できます。

一度変更が完了すると次回以降は変更不要です。

なお、登録したクレジットカードは削除できません。

※ご利用可能なクレジットカードはコチラをご確認ください。

※会員退会した場合、クレジットカード情報は削除されます。

コンビニ払いはご利用になれません。

ただし、延滞料金等が発生し支払金額がお申込み時の料金から変更となり、お申込み時に選択された支払手段の限度額を超える支払料金が発生してしまった場合など、当該支払手段がご利用になれない場合には、当該支払手段での支払料金の超過料金がコンビニ払いとなります。

コンビニ払いとなった場合は、ドコモよりお客さまにご連絡いたします。

コンビニ払いの対象となる支払料金や支払期限はご連絡内容に記載されております。

銀行振り込みや代金引換はお選びになれません。

予約時に支払料金が確定します。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認できます。

以下をご確認ください。

・ご入力いただいたクレジットカード情報（クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード）に誤りがないか。

・クレジットカードの有効期限が切れていないか。

・クレジットカードの限度額を超過していないか。

・デビット機能・プリペイド機能付のクレジットカード情報を入力していないか。

※クレジットカードの登録不可が解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

電話料金合算払いでの利用をご希望の場合も、クレジットカードの登録が必要です。

電話料金合算払いは、注文時の支払い方法の選択画面でご選択いただけます。

※月額サブスクプランではご利用できません。

※ドコモ回線があるお客さまに限ります。「d払い残高」からの充当はご利用いただけません。

月額サブスクプラン初回料金、短期レンタルプラン料金、レンタル品買取りオプション、短期レンタルプランの延長でご利用できます。

利用ポイントは予約時の支払方法選択画面にてご入力できます。

【支払方法選択画面でのdポイント入力イメージ】

以下の手続きに対し、いずれも100円（税抜）につき1ポイントが付与されます。

・レンタル申込み

・延長（短期レンタルプラン）

・自動更新（月額サブスクプラン）

・レンタル品買取りオプション

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

手続きにより付与されるタイミングが異なります。

■レンタル申込み

商品発送時に付与されます。

■延長（短期レンタルプラン）・自動更新（月額サブスクプラン）

決済時に付与されます。

■レンタル品買取りオプション

決済時に付与されます。

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

kikitoではお申込み時に「延滞料金の上限額分」の「クレジットカード利用枠の仮押さえ」が必要となります。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

※「レンタル価格と仮押さえされるご利用枠の合計」がクレジットカードご利用可能枠を超える場合、お申込みいただけない点にご注意ください。

また、延長あるいは月額更新時は一時的に与信枠が2枠確保されることとなります。2枠目が確保され次第、1枠目は取消いたします。

【クレジットカード利用枠の仮押さえのイメージ】

■レンタル申込み時

■返却時（運送業者が返却商品の荷受けを確認した後）
※確認後、情報連携のタイミングにより2～3日（着払い伝票ご利用の場合は10日ほど）かかる場合があります。

■買取申込み時

■延長申込みあるいは月額自動更新時
※一時的に与信枠が2枠確保されます。2枠目が確保され次第、1枠目は取消いたします。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

詳細はコチラをご確認ください。

複数件のクレジットカード利用通知届いても、実際には決済されませんのでご安心ください。

申込・決済完了のお知らせ、またはマイページで注文履歴をご確認ください。

(複数件の)クレジットカード利用通知が届いても、実際には決済されませんのでご安心ください。

申込・決済完了のお知らせが届いておらず、マイページの注文履歴にも表示されなければ決済されません。

延滞料金が発生した場合、クレジットカードへ延滞料金をご請求させていただきます。

「クレジットカード利用枠の仮押さえ」の対象商品の場合、クレジットカードへ延滞料金のご請求の決済が行えない場合、仮押さえしたクレジットカード利用枠より延滞料金の精算をさせていただきます。

【延滞料金が発生した場合の請求イメージ】

■クレジットカードへご請求

■クレジットカードへご請求できず利用枠からご請求

支払方法選択画面でクーポンコードを入力することでご利用できます。

■利用条件

＜全プラン共通＞

・クーポンごとに利用条件(レンタル／買取り)が異なります。

・一度の注文で複数のクーポンコードを入力することはできません。

・注文をキャンセルした場合、 1回のみ使用可能なクーポンはご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

・返却時には、クーポン残額は無効となりますのでご注意ください。

＜月額サブスクプランの場合＞

・初月のレンタル料金がクーポンの最低利用額以上の場合にご利用いただけます。

・クーポンの金額が初月のレンタル料金を上回る場合、2ヶ月目以降の更新時にもご利用いただけます。

・「お友達紹介クーポン」などの「●%OFF」クーポンは初月のみのご利用となります。

・更新時に新たなクーポンを追加することはできません。

＜短期レンタルプランの場合＞

・レンタル料金がクーポンの最低利用額以上の場合にご利用いただけます。

・クーポンの金額がレンタル料金を上回る場合、返却時にクーポン残額は無効となりますのでご注意ください。

・クーポン残額は延長時にもご利用いただけます。また、延長時に新たなクーポンを追加できます。

　ただし、延長ができず返却する場合は、クーポン残額は無効となりますのでご注意ください。

・利用条件に「買取り」が付与されているクーポンは、そのまま買取り時のお支払いにもご利用いただけます。

■有効期限

・クーポンごとに有効期限が異なります。

※ご不明な場合はkikitoサポートセンターにご連絡ください。

【支払方法選択画面でのクーポンコード入力イメージ】

クーポンコードと有効期限を再度ご確認ください。

詳細はコチラ「クーポンについて教えてください」をご確認ください。

クーポンごとに利用条件が異なります。

詳細はコチラ「クーポンについて教えてください」をご確認ください。

使うことはできません。

詳細はコチラ「クーポンについて教えてください」をご確認ください。

■【新品】

のアイコンが表示されている商品は、新品となります。

■【B級品】

のアイコンが表示されている商品は、外観にキズや凹みがあるもののため価格を安価に設定しております。

動作に支障はございません。

■【訳アリ】

のアイコンが表示されている商品は、たばこ臭があるもののため価格を安価に設定しております。

動作に支障はございません。

※いずれのアイコンも表示されていない商品は、動作確認およびクリーニング済みの中古品となります。

※通常利用に支障のない細かい傷がある場合があります。

※一部デバイスにはメーカーの箱を付属しておりません。

商品のデバイス以外に以下のものを梱包して配送します。

・付属品

・マニュアル各種

・ご利用ガイド

・同梱品リスト

・チラシ等

すぐにご利用できます。

※商品によっては、お客さまご自身で初期設定が必要です。

商品本体を充電したのち再起動をお試しください。

※再起動後も動作しない場合は、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

お探しの付属品が同梱品リストに記載されているかご確認ください。

※記載されている付属品が見当たらない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

商品を破損または紛失された場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

※利用規約第15条に則り、修理費用または商品の販売価格相当額をご請求する場合があります。

※お客さま過失の破損の場合、下記カテゴリーの商品については原則、上限2,000円の修理費をご請求いたします。

・アクション／360度カメラ（GoPro、Insta360、RICOH THETA）

詳細はコチラをご確認ください。

【新品】商品をレンタル後に買取り頂くと、メーカー保証がつきます。

メーカー保証開始日とメーカー保証利用時に必要な購入証明書は商品によって異なります、詳細は各商品ページの「デバイスの概要」欄をご確認ください。

保証内容・期間については、各商品のメーカーのホームページよりご確認ください。

お客様がkikitoのアカウントを複数お持ちで、商品をレンタルした時と別のアカウントでログインされている可能性が考えられます。

ログアウトして再ログインをお試しください。

受信拒否設定をしている場合、kikitoからのメールを受信できません。

「support@kikito.docomo.ne.jp」を受信可能に設定していただくようお願いいたします。

審査の結果、お客さまの注文取消しさせていただく場合があります。

お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

少しお時間をあけてから再度お試しください。

解決しない場合は、 dアカウントについて以下の2点をご確認ください。

また、kikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

■複数のdアカウントをお持ちの場合

他のdアカウントに同一のクレジットカードが登録されている場合はご注文いただけません。

dアカウントごとに異なるクレジットカードをご利用ください。

■dアカウント設定で「クレジットカード／dカード利用拒否」をしている場合

以下の手順で設定をご確認ください。

「My docomo」→「お手続き」→「契約・料金」→「d払い」→「クレジットカード／dカード払い」

※現在のご契約状況が「利用停止中」の場合はご注文いただけません。利用停止の解除についてはコチラをご確認ください。

それでも改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

少しお時間をあけてから再度お試しください。

解決しない場合は、お手元のカードをご確認のうえ、以下の2点をカード会社にお問い合わせください。

また、kikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

■カード会社が決済を止めている場合

仮押さえのご利用枠が高額のためにクレジットカード会社が決済を止めている可能性があります。

■カードご利用可能枠を超える場合

お申込みには延滞料金の上限額分のクレジットカードご利用枠の仮押さえが必要です。

レンタル価格と仮押さえのご利用枠の合計がクレジットカードご利用可能枠を超える場合があります。

kikito会員情報にてご登録いただいたクレジットカードが3Dセキュア（本人認証）に対応しているか、ご確認をお願いいたします。​

※3Dセキュア（本人認証）については各クレジットカードブランドのサイトをご参照ください。​

・JCBの場合
　https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/prepaid/pop/

・VISAの場合
　https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・MasterCardの場合
　https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html

・AMERICAN EXPRESSの場合
　https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

※dカードの場合は、以下サイトもご参照ください。

https://dcard.docomo.ne.jp/st/member_settings/security/authshopping/index.html

クレジットカード会社のセキュリティーポリシーによってkikitoのご利用が制限される可能性があります。​

ご利用カード会社側へご確認の上、問題なければkikitoサポートセンターへお問合せください。​

3Dセキュア認証に失敗した場合、クレジットカード会社によってはkikitoご利用料として決済通知が行われる可能性があります。

マイページの「注文履歴」に商品が登録されない限りは請求は実施されませんのでご安心ください。

また、ｄポイントをご利用された場合であってもポイントは後日戻ります。​

お客さまが料金の未払いなど『kikitoサービス利用規約』に違反された場合、サービスの利用停止やkikito会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。

なお、利用停止または解約となった場合、その時点でのレンタルのご予約は全てキャンセルとなります。

旧漢字や一部記号は使用できません。新漢字またはひらがなで、氏名や住所が分かるようにご入力ください。

※kikitoサイトで入力不可な文字や記号は以下の通りです。

漢字のJIS第三水準、第四水準、全角半角の一部記号（＜＞’”；,）

kikitoサイトの[マイページ]より退会できます。

レンタル中、予約中は退会できません。

レンタル終了後、または予約キャンセル後に退会できます。

※未収分の料金がある場合は、後日ご請求いたします。

※退会後に再入会いただいた場合、会員情報、利用履歴、その他お客さまに関する情報を引き継ぐことはできません。

kikitoサイトの[マイページ]よりお知らせメール設定を変更できます。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より領収書を発行できます。

※領収書はPDFファイルで発行されます。

※再発行時は「再発行」と印字されたものが発行されます。

なお、マイページからの領収書発行は、2026年8月中旬にて終了する予定です。

領収書が必要な方はお早目に発行・ダウンロードの実施をお願いいたします。

見積書は発行できません。

ポイントの取消処理が完了するとdポイントが返還されます。

kikitoの場合は数時間から半日程度かかりますので、しばらくお待ちください。

商品を充電のうえ、ご利用ください。

リモコンの乾電池などが消耗した場合は、お手数ですがお客さまご自身でご購入ください。