よくあるご質問

ドコモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちであればご利用できます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用できます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。

また、『dアカウント』のウェブサイト（詳細はコチラ）からも発行できます。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラをご確認ください。

以下の支払方法からご指定できます。

・電話料金合算払い※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いができます。

※1：月額サブスクプランではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「d払い残高」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：dカード mini、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より領収書を発行できます。

※領収書はPDFファイルで発行されます。

※再発行時は「再発行」と印字されたものが発行されます。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より返送事前手続き後、同梱品リストをご確認いただきながら、お届け時の段ボールと緩衝材で商品を梱包のうえ、集荷またはコンビニ持ち込みで返却してください。

※詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの返送事前手続きで「お届け先住所で集荷」を選択してください。

返送事前手続き完了後にヤマト運輸の担当者が集荷にお伺いします。

※お伺い先は受取り先と同一住所になります。異なる場所への集荷はできません。

※詳細はコチラをご確認ください。

お客さまご自身で商品を初期化のうえ、返却してください。

※お客さまのデータがカメラ等のデバイスや付属のメモリーに入っている場合、当社にて次のお客さまに貸し出す前に初期化します。

バーコード/QRコードが表示されるまでに、最大15分程度かかる場合があります。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

少しお時間を空けてから再度お試しいただくか、以下をご確認ください。

また、kikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

■料金の決済に失敗している場合

「クレジットカードご利用枠の仮押さえ」が必要な商品の場合、仮押さえのご利用枠が高額のためにクレジットカード会社が決済を止めている可能性があります。

ご登録のクレジットカード会社にご確認ください。

■複数のdアカウントをお持ちの場合

他のdアカウントに同一のクレジットカードが登録されている場合はご注文いただけません。

dアカウントごとに異なるクレジットカードをご利用ください。

■dアカウント設定で「クレジットカード／dカード利用拒否」をしている場合

以下の手順で設定をご確認ください。

「My docomo」→「お手続き」→「契約・料金」→「d払い」→「クレジットカード／dカード払い」

※現在のご契約状況が「利用停止中」の場合はご注文いただけません。利用停止の解除についてはコチラをご確認ください。

それでも改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

詳細はコチラをご確認ください。

ドコモの家電レンタル・サブスクサービス「kikito」は、選び抜かれた様々な最新家電をお試しできるサービスです。

「一定期間のみ使いたい」、「購入前に試したい」というお客さまにも気軽にご利用できます。

<パソコン>

・Windows：Google Chrome（最新版）

・macOS：Safari（最新版）

<スマートフォン>

・Android：Google Chrome（最新版）

・iOS/iPadOS：Safari（最新版）

以下2つのプランからご指定できます。

・短期レンタルプラン

・月額サブスクプラン（詳細はコチラ）

※ご利用になれるプランは製品によって異なります。

※一部、「レンタル品買取りオプション」 （詳細はコチラ）に対応した商品があります。

ドコモの回線契約がないお客さまでも、『dアカウント』をお持ちであればご利用できます。

『dアカウント』は無料でかんたんに取得いただけ、dポイントをためる・つかうことができるほか、他のサービスでもご利用できます。

『dアカウント』はkikitoのサイトから会員登録を行う際に発行ができます。

また、『dアカウント』のウェブサイト（詳細はコチラ）からも発行できます。

『dアカウント』についてのよくある質問はコチラをご確認ください。

お申込み可能です。

詳細はコチラをご確認ください。

以下をご準備の上、会員登録が必要です。

・「dアカウント」

・「クレジットカード」※

・「SMS受信可能な携帯電話番号」

kikitoサイトのトップページまたは画面上部にある[ログイン/会員登録]から入会できます。

※詳細はコチラをご確認ください。

以下のかんたん4ステップでご利用できます。

①ネットでお申込み

スマホやPCからのお申込み

②自宅で受取り

受取り時の送料無料

③商品のご利用

商品をお楽しみください

④コンビニ・自宅で返却

当社指定返却方法なら送料無料

詳しい返却方法を確認

お客さまが料金の未払いなど『kikitoサービス利用規約』に違反された場合、サービスの利用停止やkikito会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。

なお、利用停止または解約となった場合、その時点でのレンタルのご予約は全てキャンセルとなります。

2泊3日から1日単位でご利用になれるプランです。

ご利用可能な期間は商品詳細ページよりご確認できます。

※商品によって最低ご利用期間が異なります。

※延長可能な日数は最長ご利用期間内までとなります。

※短期レンタルプランから月額サブスクプランへの切り替えはできません。

月額制（30日単位）でご利用になれるプランです。

お客さまがご満足いただける期間までご利用できます。（最低利用期間あり）

また、商品を一定期間レンタルすると、その商品は所有権が移転し、あなたのものとなります。

※最低利用期間・もらえるまでの期間は商品ごとに異なります。

※月額サブスクプランは月額自動更新です。

※延長しない場合は返却手続きおよび、自動更新停止の手続きが必要です。

※所有権が移転しない商品も一部存在します。各商品ページをご確認ください。

レンタル中の商品を返却せずに買取できるオプションです。

商品詳細ページでのアイコンが表示されている商品でご利用できます。

詳細はコチラをご確認ください。

会員登録は無料です。

kikitoをあんしん・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

◆ドコモの回線契約があるお客さまの場合

「SMSの拒否・受信設定」（※）が以下のいずれかの場合、SMSを受信できません。

・「全て拒否する」

・「条件を指定して拒否する」内の「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」

お客様にて設定内容をご確認いただき、いずれかに該当する場合はこの設定を解除ください。（詳細はコチラ）

※ドコモ回線のSMSの受信設定は以下からご確認ください。

[dメニュー]⇒[My docomoお客様サポート]⇒メール・パスワードなどの設定から[各種設定メニューの一覧]⇒「あんしん・安全」にある[SMS拒否設定]⇒ネットワーク暗証番号を入力し認証する⇒[SMSの設定を変更]

◆ドコモ回線契約者以外の方の場合

ドコモ以外の回線をご利用の方につきましては、SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

旧漢字や一部記号は使用できません。新漢字またはひらがなで、氏名や住所が分かるようにご入力ください。

※kikitoサイトで入力不可な文字や記号は以下の通りです。

漢字のJIS第三水準、第四水準、全角半角の一部記号（＜＞’”；,）

kikitoサイトの[マイページ]より退会できます。

レンタル中、予約中は退会できません。

レンタル終了後、または予約キャンセル後に退会できます。

※未収分の料金がある場合は、後日ご請求いたします。

※退会後に再入会いただいた場合、会員情報、利用履歴、その他お客さまに関する情報を引き継ぐことはできません。

kikitoサイトの[マイページ]より変更できます。

※基本情報である氏名（漢字）、氏名（フリガナ）、生年月日を変更したい場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

申込内容は変更できません。

注文取消しのうえ、再度お申込みください。

kikitoサイトの[マイページ]よりお知らせメール設定を変更できます。

dアカウントに関してはコチラをご確認ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

以下の支払方法からご指定できます。

・電話料金合算払い※1※2

・dカード　※3

・クレジットカード払い（VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS）※4

なお、一部料金についてはdポイント、またはクーポンによるお支払いができます。

※1：月額サブスクプランではご利用いただけません。

※2：ドコモの回線契約があるお客さまに限ります。「d払い残高」残高からの充当はご利用いただけません。

※3：dカード mini、dカード プリペイドは利用できません。

※4：詳細はコチラをご確認ください。

以下の4ブランドがご利用できます。

・VISA

・MasterCard

・JCB

・AMERICAN EXPRESS

また、以下はご利用いただけません。

・海外発行のクレジットカード

・デビットカード/プリペイドカード

kikitoサイトの[マイページ]、または、支払方法選択画面から変更できます。

一度変更が完了すると次回以降は変更不要です。

なお、登録したクレジットカードは削除できません。

※ご利用可能なクレジットカードはコチラをご確認ください。

※会員退会した場合、クレジットカード情報は削除されます。

コンビニ払いはご利用になれません。

ただし、延滞料金等が発生し支払金額がお申込み時の料金から変更となり、お申込み時に選択された支払手段の限度額を超える支払料金が発生してしまった場合など、当該支払手段がご利用になれない場合には、当該支払手段での支払料金の超過料金がコンビニ払いとなります。

コンビニ払いとなった場合は、ドコモよりお客さまにご連絡いたします。

コンビニ払いの対象となる支払料金や支払期限はご連絡内容に記載されております。

銀行振り込みや代金引換はお選びになれません。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より領収書を発行できます。

※領収書はPDFファイルで発行されます。

※再発行時は「再発行」と印字されたものが発行されます。

予約時に支払料金が確定します。

kikitoサイトの[マイページ]よりご確認できます。

以下をご確認ください。

・ご入力いただいたクレジットカード情報（クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード）に誤りがないか。

・クレジットカードの有効期限が切れていないか。

・クレジットカードの限度額を超過していないか。

・デビット機能・プリペイド機能付のクレジットカード情報を入力していないか。

※クレジットカードの登録不可が解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

電話料金合算払いでの利用をご希望の場合も、クレジットカードの登録が必要です。

電話料金合算払いは、注文時の支払い方法の選択画面でご選択いただけます。

※月額サブスクプランではご利用できません。

※ドコモ回線があるお客さまに限ります。「d払い残高」からの充当はご利用いただけません。

短期レンタルプラン、レンタル品買取りオプション、短期レンタルプランの延長でご利用できます。

利用ポイントは予約時の支払方法選択画面にてご入力できます。

※月額サブスクプランではご利用できません。

【支払方法選択画面でのdポイント入力イメージ】

以下の手続きに対し、いずれも100円（税抜）につき1ポイントが付与されます。

・レンタル申込み

・延長（短期レンタルプラン）

・自動更新（月額サブスクプラン）

・レンタル品買取りオプション

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

手続きにより付与されるタイミングが異なります。

■レンタル申込み

商品発送時に付与されます。

■延長（短期レンタルプラン）・自動更新（月額サブスクプラン）

決済時に付与されます。

■レンタル品買取りオプション

決済時に付与されます。

※延滞料金などはポイント付与対象外となります。

「クレジットカード利用枠の仮押さえ」の対象としている商品がございます。

※商品ページで「仮押さえされるクレジットカードご利用枠」が表示されている商品が対象商品となります。

対象商品はお申込み時に「延滞料金の上限額分」の「クレジットカード利用枠の仮押さえ」が必要となります。

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

※「レンタル価格と仮押さえされるご利用枠の合計」がクレジットカードご利用可能枠を超える場合、お申込みいただけない点にご注意ください。

また、延長あるいは月額更新時は一時的に与信枠が2枠確保されることとなります。2枠目が確保され次第、1枠目は取消いたします。

【クレジットカード利用枠の仮押さえのイメージ】

■レンタル申込み時

■返却時（ヤマト運輸が返却商品の荷受けを確認した時）

■買取申込み時

■延長申込みあるいは月額自動更新時

延滞料金が発生しない限り、ご利用枠からの請求は発生しませんのでご安心ください。

詳細はコチラをご確認ください。

複数件のクレジットカード利用通知届いても、実際には決済されませんのでご安心ください。

申込・決済完了のお知らせ、またはマイページで注文履歴をご確認ください。

(複数件の)クレジットカード利用通知が届いても、実際には決済されませんのでご安心ください。

申込・決済完了のお知らせが届いておらず、マイページの注文履歴にも表示されなければ決済されません。

延滞料金が発生した場合、クレジットカードへ延滞料金をご請求させていただきます。

「クレジットカード利用枠の仮押さえ」の対象商品の場合、クレジットカードへ延滞料金のご請求の決済が行えない場合、仮押さえしたクレジットカード利用枠より延滞料金の精算をさせていただきます。

【延滞料金が発生した場合の請求イメージ】

■クレジットカードへご請求

■クレジットカードへご請求できず利用枠からご請求

支払方法選択画面でクーポンコードを入力することでご利用できます。

■利用条件

・クーポンごとに利用条件(レンタル／買取り)が異なります。

※月額サブスクプランの更新料金のお支払いにはご利用いただけません。

・一度の注文で複数のクーポンコードを入力することはできません。

・クーポンの金額がレンタル料金を上回る場合、クーポンはご利用いただけません。

・注文をキャンセルした場合、1回のみ使用可能なクーポンはご利用いただけなくなります。

■有効期限

・クーポンごとに有効期限が異なります。

※ご不明な場合はkikitoサポートセンターにご連絡ください。

【支払方法選択画面でのクーポンコード入力イメージ】

クーポンコードと有効期限を再度ご確認ください。

詳細はコチラをご確認ください。

dカード GOLD年間ご利用額特典クーポンについてはコチラをご確認ください。

クーポンごとに利用条件が異なります。

詳細はコチラをご確認ください。

dカード GOLD年間ご利用額特典クーポンについてはコチラをご確認ください。

使うことはできません。

詳細はコチラをご確認ください。

dカード GOLD年間ご利用額特典クーポンについてはコチラをご確認ください。

使うことはできません。

月額サブスクプランの初回レンタル料金に対してのみご利用いただけます。

※月額サブスクプランの更新料金のお支払いにはご利用いただけません。

dカード GOLD年間ご利用額特典のひとつです。

特典進呈対象となるお客様には、ご契約住所へダイレクトメール（ハガキ）でご案内させていだいております。

クーポン取得は、ダイレクトメール（ハガキ）記載の「年間ご利用特典お申込みページ」から特典のお申込みが必要です。

■利用条件

・kikitoのすべてのプランの初回レンタル料金のお支払いにご利用いただけます。

※月額サブスクプランの更新料金のお支払いにはご利用いただけません。初回レンタル料金のお支払い時にのみご利用いただけます。

・短期レンタルプラン場合は、そのまま買取りの料金のお支払いにもご利用いただけます。

・一度の注文で複数のクーポンコードを入力することはできません。

・クーポンの金額がレンタル料金を上回る場合、クーポンはご利用いただけません。

■有効期限

・22年配布分クーポン：2023/6/30まで

・23年配布分クーポン：2024/5/31まで

【dカード GOLD年間ご利用額特典クーポンコード入力イメージ】

クーポンの金額や枚数を変更することはできません。

電話やメール、LINEでの予約は受け付けておりません。

kikitoサイトにログイン後、[マイページ]より注文状況をご確認いただけます。

※[マイページ]に注文した商品が表示されない場合は、別のアカウントでログインしていないかをご確認ください。

短期レンタルプラン：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、指定したレンタル期間に応じて、レンタル開始日～レンタル最終日が青に色付けされます。

月額サブスクプラン：レンタル開始日として指定可能な日付が、グレーに色付けされます。

ご希望のレンタル開始日をカレンダー上でクリック（タップ）すると、レンタル開始日を起点として30日間が青に色付けされます。

※商品ごとに最低利用期間が設定されています。また、最低利用期間経過後の自動更新有無は、商品によって異なります。詳しくは「デバイスの概要」をご覧ください。

【カレンダーイメージ】

見積書は発行できません。

複数の商品を一度に予約することはできません。

商品の発送準備に入るまで（発送前日の23:59まで）キャンセルが可能です。

詳しくは、商品注文後に届く「ご注文完了のお知らせ」をご確認ください。

dポイントは後日返却いたします。

なお、一度使われたクーポンはお取消しできません。

※期間・用途限定のdポイントは、キャンセル時に有効期限切れとなった場合は失効となります。

※利用回数制限がないクーポンは再度ご利用できます。

ポイントの取消処理が完了するとdポイントが返還されます。

kikitoの場合は数時間から半日程度かかりますので、しばらくお待ちください。

【新品】商品をレンタル後に買取り頂くと、メーカー保証がつきます。

メーカー保証開始日とメーカー保証利用時に必要な購入証明書は商品によって異なります、詳細は各商品ページの「デバイスの概要」欄をご確認ください。

保証内容・期間については、各商品のメーカーのホームページよりご確認ください。

【リユース品】商品をレンタル後に買取頂くと、「リユース品買取後保証サービス」がつきます。

「リユース品買取後保証サービス」は、2022年11月10日以降に買取いただいたレンタル中のリユース品に、買取申込日から1年間無料で付帯する保証サービスです。

■保証内容

通常のご使用方法の中で発生した自然故障に対して、無償での修理をお請けいたします。

＜リユース品買取後保証サービス規程＞

https://www.pw-japan.com/pwj/operation/kitei/L0_10.pdf

■保証期間

リユース品の買取申込日から1年間

■保証対象

2022年11月10日以降に買取いただいたレンタル中のリユース品本体

※アクセサリーセットの場合、保証対象は本体のみとなります。

※月額サブスクプランによる買取は対象外となります。

■保証書

買取から7日以内に送付される保証確認メールが保証書となりますので、保管いただくようにお願いします。

■自然故障時の修理申込方法

下記お客さま窓口に連絡して保証修理をご依頼ください。

お問合せ時に、延長保証お客さま窓口より保証修理手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。

リユース品買取後保証サービスお客さま窓口

　TEL：0120-924-009

　受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日休）

　Email：kikito-hosho@cs.sompo-swt.com

「発送完了のお知らせ」からご確認できます。

「発送完了のお知らせ」は、発送日の19時頃の配信予定となっております。

※お住まいの地域によって発送日は異なります。

配送希望日と配送時間帯をご指定できます。

配送時間帯は以下からご指定できます。

・「指定なし」

・「8時～12時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

・「18時～20時」

・「19時～21時」

※ただし、一部の島しょ部では配達時間帯の指定通りにお届けできない場合があります。ご了承ください。

kikito専用の段ボールで梱包して配送いたします。

梱包内容はコチラをご確認ください。

当社指定の配送方法なら送料無料です。

kikitoサイトの[マイページ]または、「発送完了のお知らせ」からご確認できます。

離島など一部地域を除き、全国どこにお住まいの方でも自宅に配送可能です。

※自宅以外（宿泊先のホテル、イベント会場など）への配送に起因して、レンタル機器の紛失、盗難、破損等が発生した場合は利用規約上、お客様責となりますのでご注意ください。

沖縄本島へ配送できます。

コンビニ・宅配ロッカーではお受取になれません。

配送先・配送日時の変更はできません。

注文取消し後、再度お申込みください。

配送状況は、発送完了のお知らせからご確認できます。

レンタル開始日を過ぎても届かない場合、ヤマト運輸にお問合せください。

遅れた分のレンタル料は、お調べして遅配が確認できたら返金しますので、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

なお、お届けが遅れてもレンタル終了日は変わりません。必要な場合は、kikitoサイトの[マイページ]より延長できます。

※ご予約がいっぱいの商品や一部プランにより、承れない場合があります。

レンタル期間は変更できません。

■【新品】

のアイコンが表示されている商品は、新品となります。

■【B級品】

のアイコンが表示されている商品は、外観にキズや凹みがあるもののため価格を安価に設定しております。

動作に支障はございません。

※いずれのアイコンも表示されていない商品は、動作確認およびクリーニング済みの中古品となります。

商品のデバイス以外に以下のものを梱包して配送します。

・付属品

・マニュアル各種

・ご利用ガイド

・同梱品リスト

・チラシ等

すぐにご利用できます。

※商品によっては、お客さまご自身で初期設定が必要です。

商品本体を充電したのち再起動をお試しください。

※再起動後も動作しない場合は、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

お探しの付属品が同梱品リストに記載されているかご確認ください。

※記載されている付属品が見当たらない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

商品を破損または紛失された場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

※利用規約第15条に則り、修理費用または商品の販売価格相当額をご請求する場合があります。

詳細はコチラをご確認ください。

商品を充電のうえ、ご利用ください。

kikitoサイトの[マイページ]の注文履歴より返送事前手続き後、同梱品リストをご確認いただきながら、お届け時の段ボールと緩衝材で商品を梱包のうえ、集荷またはコンビニ持ち込みで返却してください。

※詳細はコチラをご確認ください。

以下のコンビニエンスストアでご返却できます。

・セブン-イレブン

・ファミリーマート

※コンビニへの持ち込みの前に、kikitoサイトで返送事前手続きが必要です。

お客さまご自身で商品を初期化のうえ、返却してください。

※お客さまのデータがカメラ等のデバイスや付属のメモリーに入っている場合、当社にて次のお客さまに貸し出す前に初期化します。

kikitoサイトの返送事前手続きで「お届け先住所で集荷」を選択してください。

返送事前手続き完了後にヤマト運輸の担当者が集荷にお伺いします。

※お伺い先は受取り先と同一住所になります。異なる場所への集荷はできません。

※詳細はコチラをご確認ください。

集荷希望日と集荷時間帯をご指定できます。

集荷時間帯は以下からご指定できます。

・「指定なし」

・「8時～13時」

・「14時～16時」

・「16時～18時」

■集荷予定日の前日23時59分までの場合​

kikitoサイトの[マイページ]から集荷日時の変更が可能です。​

■集荷予定日当日0時00分以降の場合​​

改めてお客様よりヤマト運輸へ集荷の依頼をお願いいたします。​​​

ヤマト運輸との集荷の依頼でお困りの場合、お手数ですがkikitoサポートセンターへご連絡ください。​​

■短期レンタルプラン

レンタル最終日より前に返却できます。

※レンタル最終日より前に返却した場合、利用料金の差額分は返金されません。

■月額サブスクプラン

最低利用期間満了日の29日前から「自動更新の停止」「返却手続き」が可能です。

最低利用期間はkikitoサイトの[マイページ]の注文詳細、または申込み・決済完了のお知らせをご確認ください。​

※最低利用期間は商品により異なります。

当社指定の返却方法なら送料無料です。

着払い伝票での返却は受け付けておりません。

当社指定の返却方法をご利用ください。

※詳細はコチラをご確認ください。

kikitoサイトの[マイページ]の注文詳細から集荷情報をご確認および変更が可能です。

あわせて、返却方法が「コンビニへ持ち込み」ではなく「お届け先住所で集荷」になっているか、集荷希望日と集荷時間帯に誤りがないかをご確認ください。

お間違いがない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

kikitoサイトの[マイページ]より延長できます。

※おためし1カ月コースなど、一部プランでは延長を承れません。

※ご予約がいっぱいな商品は、延長を承れない場合があります。

※次のお客様のご予約が入った場合、延長を承れない場合があります。

※延長可能な日数は、最長ご利用期間内までとなります。

レンタル品買取りオプション対象商品の場合、kikitoサイトの[マイページ]よりご購入できます。

一度指定した返却方法（集荷⇔コンビニ持ち込み）の変更はできません。

集荷日時の変更についてはコチラをご確認ください。

適切なサイズの段ボール箱をお客さまご自身で準備いただき、商品が壊れないように紙などを緩衝材として入れて梱包してください。

なお、ビニール袋等での返却は、故障や破損の原因となるため、ご遠慮ください。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

返却された商品の中に、お客さまの私物が混入しているか確認したのち、ご返送いたします。

お手数ですが、kikitoサポートセンターにご連絡ください。

返却が間に合わない場合、レンタル最終日の夜23:59までであればレンタル期間を延長することもできます。

※詳細はコチラをご確認ください。

なお、レンタル最終日を過ぎても返送事前手続きが完了していない場合、当社が定める延滞料金を請求いたします。

バーコード/QRコードが表示されるまでに、最大15分程度かかる場合があります。

少しお時間を空けてから再度お試しください。

お時間を空けても改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

お客様がkikitoのアカウントを複数お持ちで、商品をレンタルした時と別のアカウントでログインされている可能性が考えられます。

ログアウトして再ログインをお試しください。

受信拒否設定をしている場合、kikitoからのメールを受信できません。

「support@kikito.docomo.ne.jp」を受信可能に設定していただくようお願いいたします。

審査の結果、お客さまの注文取消しさせていただく場合があります。

お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。

少しお時間を空けてから再度お試しいただくか、以下をご確認ください。

また、kikitoを利用する際の推奨環境については、コチラをご確認ください。

■料金の決済に失敗している場合

「クレジットカードご利用枠の仮押さえ」が必要な商品の場合、仮押さえのご利用枠が高額のためにクレジットカード会社が決済を止めている可能性があります。

ご登録のクレジットカード会社にご確認ください。

■複数のdアカウントをお持ちの場合

他のdアカウントに同一のクレジットカードが登録されている場合はご注文いただけません。

dアカウントごとに異なるクレジットカードをご利用ください。

■dアカウント設定で「クレジットカード／dカード利用拒否」をしている場合

以下の手順で設定をご確認ください。

「My docomo」→「お手続き」→「契約・料金」→「d払い」→「クレジットカード／dカード払い」

※現在のご契約状況が「利用停止中」の場合はご注文いただけません。利用停止の解除についてはコチラをご確認ください。

それでも改善しない場合は、お手数ですがkikitoサポートセンターにご連絡ください。